Preguntas frecuentes..
01. El pedido
¿Cuando recibo mi pedido?
Al realizar el pedido se indica el día de envío. Una vez realizado el pedido, el mismo plazo de entrega se indicará también en la confirmación del pedido. Por tanto, nunca es posible que durante el pedido el día de envío que aparece en la página web sea diferente al que aparece en la confirmación del pedido.
Ahora veo que el plazo de entrega de (una parte de) mi pedido es más largo. ¿Cómo puedo cancelarlo?
Si el pedido tiene un plazo de entrega más largo del que había previsto anteriormente, es posible cancelarlo (en parte). Para ello, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos cancelarán el pedido por usted. El importe de la compra volverá a estar en su cuenta bancaria en un plazo de dos días laborables. Si un pedido ya se ha enviado, ya no es posible cancelarlo.
¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?
Una vez que hayas pagado el pedido, no recibirás automáticamente una factura por el mismo. Si deseas recibir una factura, puedes hacerlo de dos formas. La primera es a través de tu cuenta en nuestra tienda. Cuando inicies sesión en tu cuenta, podrás ver tus pedidos y descargar la factura.
02. Envío
¿Cuando recibo mi pedido?
Al realizar el pedido se indica el día de envío. Una vez realizado el pedido, el mismo plazo de entrega se indicará también en la confirmación del pedido. Por tanto, nunca es posible que durante el pedido el día de envío que aparece en la página web sea diferente al que aparece en la confirmación del pedido.
Ahora veo que el plazo de entrega de (una parte de) mi pedido es más largo. ¿Cómo puedo cancelarlo?
Si el pedido tiene un plazo de entrega más largo del que había previsto anteriormente, es posible cancelarlo (en parte). Para ello, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos cancelarán el pedido por usted. El importe de la compra volverá a estar en su cuenta bancaria en un plazo de dos días laborables. Si un pedido ya se ha enviado, ya no es posible cancelarlo.
¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?
Una vez que hayas pagado el pedido, no recibirás automáticamente una factura por el mismo. Si deseas recibir una factura, puedes hacerlo de dos formas. La primera es a través de tu cuenta en nuestra tienda. Cuando inicies sesión en tu cuenta, podrás ver tus pedidos y descargar la factura.